¿Cómo pueden los agentes aprovechar el conocimiento para ayudar a los clientes?

Puede utilizar nuestra aplicación Knowledge Capture para aprovechar el conocimiento colectivo de su equipo.

Con la aplicación, los agentes pueden:

• Buscar en el Centro de ayuda sin salir del ticket
• Insertar vínculos a artículos relevantes del Centro de ayuda en los comentarios de tickets
• Agregar comentarios en línea a artículos existentes que necesitan actualizaciones
• Crear nuevos artículos mientras se contestan tickets mediante una plantilla predefinida

Los agentes nunca tienen que salir de la interfaz de tickets para compartir, marcar o crear conocimiento, para que puedan ayudar al cliente, al tiempo que mejoran sus ofertas de autoservicio para otros clientes.

Para empezar, consulte nuestra documentación de Knowledge Capture .

Y antes de que sus agentes puedan comenzar a crear nuevos conocimientos directamente a partir de tickets, deberá crear una plantilla para que la usen. Para ayudarlo, hemos proporcionado algunas ideas de plantillas a continuación. Puede copiar y pegar cualquier plantilla de ejemplo a continuación en un nuevo artículo, agregar la etiqueta KCTemplate al artículo y estará todo listo.

Plantilla de preguntas y respuestas:

[Título]

pregunta

escribe la pregunta aquí.

respuesta

escribe la respuesta aquí.

Plantilla de solución:

[Título]

Síntomas

escriba los síntomas aquí.

resolución

escriba la resolución aquí.

causa

escriba la causa aquí.

Plantilla de instrucciones:

[Título]

objetivo

escriba el propósito o la tarea aquí.

procedimiento

escriba los pasos aquí.